FAQ

Kontakt

Hur kontaktar jag er?

Vi svarar på mail inom 24 timmar. Kontakta oss via e-post: hello@norrskenjackets.com eller Facebook.

Var finns ni?

Vi finns i Göteborgsområdet.

Hur får jag senaste nytt från Norrsken?

Anmäl dig till vårt nyhetsbrev och besök webbplatsen ofta. Du kan också följa oss på Instagram och Facebook.

Leverans

Skickar ni till andra länder?

Vi skickar till de länder som är listade i varukorgen. Om du inte hittar ditt land, tveka inte att höra av dig – vi kanske kan hitta en lösning för dig!

Vad kostar frakten?

Frakten kostar 49 kr.

Hur lång tid tar leveransen?

Vi har som mål att alltid leverera inom 1–5 arbetsdagar från vårt lager. Leveranstiden kan bli längre beroende på var du bor och mängden beställningar. Notera också att leveranstiden kan bli längre under försäljningsperioder och helgdagar.

Tillkommer det några avgifter på min beställning?

Beställningar till länder utanför EU kan bli föremål för moms, importtullar och/eller skatter som tas ut när ditt paket når ditt land. Paketen levereras enligt Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU), vilket innebär att vi inte tar betalt för moms, tull och/eller skatter på en order till länder utanför EU. Om du drabbas av ytterligare kostnader måste dessa betalas för att paketet ska kunna lösas ut från tullen. Kontakta ditt lokala tullkontor för mer information.

Retur & byte

Vad kostar en retur?

Returen kostar 90 kr.

Hur returnerar jag en vara?

Du får en retursedel och en kollietikett tillsammans med din leverans. Fyll i orsakskoden, bifoga den med returen och skicka varorna till oss. Så fort vi mottagit din retur får du pengarna tillbaka. Har du inte fått en retursedel är det fortfarande enkelt att göra en retur – kontakta oss så skickar vi en ny. Observera att produkten måste vara i sitt ursprungliga skick för full återbetalning, inklusive etiketter.

Inom vilken tid måste jag returnera?

Skicka tillbaka din vara till oss inom 14 dagar (räknat från att du tog emot försändelsen). Inom 14 dagar efter att vi mottagit din retur ser du din återbetalning på ditt konto. Har du använt Klarna-faktura sköter vi kontakten med Klarna.

Kan jag byta en vara?

Så klart kan du byta varor – och vi vill att du ska ha din nya jacka så fort som möjligt. Skicka tillbaka din jacka och lägg en ny order, så löser sig återbetalningen så fort vi får returen.

Beställning & betalning

Hur gör jag en beställning?

Klicka in på jackan du är intresserad av för mer information om detaljer, färger och storlekar. Välj färg och storlek och lägg varan i varukorgen. I varukorgen kan du se över din order, slutföra köpet eller ta bort varor. Fyll i leveransinformation, välj betalsätt och klicka på slutför köp. Du får sedan en orderbekräftelse via mail, och en leveransbekräftelse när ordern skickas.

Vilka betalsätt erbjuder ni?

All betalning sker genom Klarna. Vi accepterar de betalsätt som Klarna erbjuder. De priser som presenteras online anges inklusive moms – i kassan ser du det totala priset inklusive alla avgifter, moms, frakt och betalning.

Kan jag ändra eller stoppa min order?

Kontakta oss så gör vi vårt bästa för att pausa din order, så länge den ligger kvar hos oss. Ibland händer det att vår lagerpersonal redan hunnit skicka ordern – men det är inga problem, gör då en retur när varan kommit fram.

Storlek

Vilken storlek ska jag välja?

Ibland är det knepigt att veta vilken storlek som passar bäst. Därför har vi en storleksguide som hjälper dig hitta rätt, oavsett modell. Den finns med på varje produktsida.

Varför kan jag inte välja en viss storlek?

Om du inte kan välja en viss storlek är produkten slutsåld. Skicka din mailadress till oss så skriver vi upp dig på väntelistan.