FAQ

 

Här kan du hitta svaren på de vanligaste frågorna kring hur du shoppar på Norrsken. Allt från beställning till betalning och leverans. Om du inte hittar svaret du söker här nedan kan du alltid höra av dig till oss.

 

Generell information

 

Vart finns vi?

Vi finns i Göteborgsområdet. 

 
Hur får jag tillgång till den senaste informationen från oss på Norrsken?

Anmäl dig till vårt nyhetsbrev och besök webbplatsen ofta. Du kan också följa oss på instagram och på facebook.

 

Leverans och Retur:

 

Skickar ni till andra länder också?

Vi skickar bara till de länder vi har listat i varukorgen. Om du inte kan finna ditt land, tveka inte att höra av dig. Vi kanske kan hitta en lösning för dig!

 

Vad kostar frakten?

Vi bjuder på frakten!

 

Tillkommer det några avgifter på min beställning?

Beställningar till länder utanför EU kan bli föremål för moms, importtullar och/eller skatter som tas ut när ditt paket når ditt land. Paketen levereras enligt Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU). Det innebär att vi inte tar betalt för moms, tull och/eller skatter på en order till länder utanför EU. Vi kan inte förutse eventuella avgifter som tillkommer. Om du drabbas av ytterligare kostnader, måste dessa betalas för att paketet skall kunna lösas ut från tullen. Kontakta ditt lokala tullkontor för mer information och hjälp.

 

Hur följer jag min order?

När du fått avisering om att paketet lämnat lagret får du ett kolliID att använda hos fraktbolag som använts.  Om din order inte levereras inom utsatt tid ber vi dig att kontakta oss.

 

Hur lång tid tar leveransen?

Vi har som mål att alltid leverera är 1-2 arbetsdagar från vårt lager. Leveranstiden kan ta längre beroende på vart du bor och mängden beställningar hos oss. Notera också att leveranstiden kan bli längre under försäljningsperioder och helgdagar.

 

Kan jag ändra en order?

Kontakta oss så skall vi göra vårt bästa för att pausa din order i vårt flöde, så länge ordern ligger kvar hos oss. Tyvärr händer det att våra grabbar nere på lagret jobbat på snabbt och redan skickat din order. Men, det är absolut inga problem. Vi har fri retur!

 

Kan jag avbeställa en order?

Kontakta oss så skall vi göra vårt bästa för att stoppa din order! Tyvärr händer det att vår  nere personal på lagret jobbat på snabbt och redan skickat din order. Men, det är absolut ingen fara. Vi har fri retur!

 

Något är fel med min order, vad ska jag göra?

Ta gärna kontakt med oss om din order är fel, och gör sedan en retur på de varor som blivit fel.

 

Hur returnerar jag en vara?

Du får en retursedel och en kollietikett tillsammans med din leverans. Fyll i den orsakskod det gäller och bifoga den sedan med returen och skicka varorna till oss. Så fort vi har mottagit din leverans kommer du att få pengarna tillbaka. Har du inte fått en retursedel är det fortfarande enkelt att göra en retur, kontakta oss så skickar vi en ny. Observera att produkten måste vara i sitt ursprungliga skick för en full återbetalning, inklusive etiketter osv. 

 

Hur mycket kostar en retur?

Så klart bjuder vi på returen! <3

 

Kan jag byta varor?

Så klart kan du byta varor, och vi vill såklart att du ska ha din nya jacka så fort som möjligt. Eftersom vi bjuder på returen gör vi det enkelt för dig som kund. Skicka tillbaka din jacka och lägg en ny order, så löser sig återbetalningen så fort vi får returen. Observera att produkten måste vara i sitt ursprungliga skick för en full återbetalning, inklusive etiketter osv.

Hur länge kan jag returnera en vara?

Skicka tillbaka din vara till oss inom 14 dagar (räknat från det att du tog emot försändelsen).

 

När får jag min återbetalning?

Inom 14 dagar efter att vi har mottagit din retur kommer du att kunna se din återbetalning på ditt konto. Har du använt faktura från klarna sköter vi kontakten med Klarna.

 

Hur väljer jag rätt storlek?

Ibland är det knepigt att veta vilken storlek som funkar bäst. Därför har vi en storleksguide som hjälper dig att hitta rätt, oavsett vilken modell du är nyfiken på! Den finns med på varje produktsida.

 

Hur hittar jag produkterna?

Det finns flera olika sätt att hitta till produkterna på Norrsken, antingen genom inspiration eller genom att trycka på affären och börja kika på vårt utbud. Vet du exakt vad du är ute efter kan du istället använda dig av sökfunktionen uppe till höger eller inne på produktsidan.

 

Hur gör jag en beställning?
  1. När du fastnat för jackan du är intresserad av klickar du in för att få mer detaljerad information om detaljer, vilka tillgängliga färger och storlekar som finns kvar.
  2. När du har hittat något du vill köpa väljer du färg och storlek lägger du till den i din varukorg.. I varukorgen uppe till höger kan du se över varukorgen i lugn och ro, slutföra köp eller ta bort dem helt och hållet.
  3. Fyll i leveransinformationen och välj ett betalsätt.
  4. Klicka på slutför köp för att bekräfta din order.

När du har slutfört ditt köp kommer du att få en orderbekräftelse via mail. När din order sedan skickas från oss kommer du att få en leveransbekräftelse.

 

Varför kan jag inte beställa produkten jag vill?

Om du inte kan välja en viss storlek eller produkt så innebär det att produkten är slutsåld. Men kontakta oss så håller vi dig uppdaterad när vi har produkten i lager igen.

 

Kan jag ringa er?

Vi älskar och prata med våra kunder för att lösa dina problem och ge dig den bästa upplevelsen som möjligt. Vi drivs också av ständig utveckling och uppskattar din feedback! Ring oss på +46 (0)738 073400.

 

Betalning

De pris som presenteras online anges inklusive moms. I kassan ser du som besökare det totala priset inklusive alla avgifter, moms, frakt och betalning. Betalningsvillkor finns angivet i kassan, beroende av valt betalningssätt. Fraktvillkor finns angivet i kassan, beroende av valt fraktsätt och land.

 

Är min betalning säker?

All betalning sker genom Klarna, nedan finns en länk till klarnas villkor.

 

Vilka betalsätt kan jag använda?

Vi accepterar de betalsätt som Klarna erbjuder:

  • Faktura
  • Avbetalning
  • Visa
  • MasterCard
  • M.fl.
 
FORCE MAJEURE

Vi är befriade från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt dessa Allmänna villkor, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet. Befriande omständigheter är bland annat åtgärder eller underlåtenhet från myndighet, ny eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, till exempel beslut om varningstexter, försäljningsförbud med mera eller en onormal nedgång i marknaden.

 
HAR DU FORTFARANDE FRÅGOR?

Kontakta oss via e-post: customerservice@norrskenjackets.com eller facebook.

JOIN OUR NEWSLETTER - Be the first one to know about updates and special offers