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FAQ

Hier finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen zu ihrer Bestellung, der Zahlung, der Lieferung und weiteren Themen rund um Ihr Onlineshopping beim Norrsken. Sollten Sie die Antwort hier nicht finden können Sie sich direkt an uns wenden.

 

Allgemeine Informationen:

Wo ist das Unternehmen ansässig?

Norrsken ist im Göteborg, Schweden ansässig.

 

Wie kann ich alle die neuesten Informationen von Norrsken Jackets erfahren?

Melden Sie sich gerne zum Norrsken-Newsletter an und besuchen Sie regelmäßig die Website. Sie können auch unser Instagram und facebook folgen.

 

Lieferungen und Rückgaben:

Liefern Sie auch ins Ausland?

Ja! Sie können beim Kauf alle lieferbaren Länder auswählen. Finden Sie ihr Land nicht? Bitte senden Sie uns eine Nachricht über E-Mail (hello@norrskenjackets.com) oder facebook damit wir hoffentlich eine Lösung finden können.

 

Was kostet der Versand?

Ihre Lieferungen kosten 10 Euro

 

Gibt es Sonderregelungen für Lieferung ins Ausland?

Wenn Sie Bestellungen zur Lieferung außerhalb der Europäische Union aufgeben, können in ihren jeweiligen Ländern unterschiedlichen Importzöllen und -steuern auftreten. Gemäß Incoterm Delivered Duties Unpaid (DDU) sind zusätzlichen Kosten für eine solche Lieferung von Ihnen zu tragen. Wir haben keinen Einfluss auf solchen Kosten. Wenn Sie mehr über die bestimmten Kosten für das von Ihnen gewünschte Bestimmungsland erfahren möchten empfehlen wir, dass Sie mit den örtlichen Zollbehörden Kontakt aufnehmen.

 

Kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung verfolgen?

Wenn die Waren das Lager verlassen haben werden Sie ein Package ID erhalten womit Sie Ihr Paket mit dem Paketdienstleistern folgen können. Wenn Ihre Bestellung im angegebenen Zeitraum nicht eintrifft sollten Sie uns bitte kontaktieren.

 

Wie lange ist der Liefertermin?

Unser Ziel ist es alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Geschäftstage zu liefern.

 

Kann ich meine Bestellung ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns damit wir Ihre Bestellung vorübergehend anhalten können bevor es das Lager verlässt. Wenn das Paket schon beim Paketdienstleister abgegeben wurde finden wir natürlich trotzdem eine Lösung.

 

Kann ich meine Bestellung abbrechen?

Bitte kontaktieren Sie uns damit wir Ihre Bestellung abbrechen können bevor es das Lager verlässt. Wenn das Paket schon beim Paketdienstleister abgegeben wurde finden wir natürlich trotzdem eine Lösung.

 

Was soll ich tun, wenn die Artikel in meiner Bestellung falsch sind?

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht in Ordnung ist danach können Sie eine Retoure für die falsche Artikel machen.

 

Wie mache ich eine Retoure?

Alle Bestellungen werden mit einem Retourenschein geliefert. Bitte füllen Sie dies aus und schicken Sie die Artikel mit diesem Schein an uns zurück. Um einen neuen Retourenschein zu erhalten können Sie uns kontaktieren damit wir erneut einen Schein senden können. Sobald die Retoure an uns angekommen ist werden Sie den bezahlten Betrag erhalten.

 

Wie viel kostet eine Retoure?

Ihre Rücksendung kostet 10 Euro

 

Kann ich meinen gelieferten Artikeln austauschen?

Natürlich können Sie ihren gelieferten Artikeln austauschen und uns ist es wichtig, dass Sie ihr neues Produkt schnellstens möglich erhalten. Sie können einfach eine neue Bestellung beantragen und gleichzeitig eine Retoure für die alten Artikeln machen. Die Rückerstattung erhalten Sie, wenn die Retoure an uns angekommen ist.

 

Wie lange gilt das Rückgaberecht?

Bitte retournieren Sie die Artikel innerhalb von 14 Tage nachdem Sie die Bestellung erhalten haben.

 

Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Innerhalb von 14 Tagen nachdem wir den retournierten Artikeln erhalten haben werden Sie die Rückzahlung auf Ihrem Konto sehen. Wenn Sie mit einer Klarna Rechnung bezahlt haben werden wir Klarna euertwegen kontaktieren.

 

Wie finde ich meine Norrsken Größe?

Wir haben einen Größenberatung entwickelt auf welche Sie leicht zugreifen können, wenn Sie die Jacken auf unserer Website anschauen.

 

Wie navigiere ich die Website um die Norrskenprodukte zu finden?

Im Onlineshop können Sie alle unsere Produkte anschauen und es gibt beispielsweise die Möglichkeit aktuelle Angeboten durchzusuchen. Sie können auch die Produktname in der Suchleiste eingeben.

 

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

  1. Sobald Sie die gewünschten Artikel gefunden haben können Sie sich die weiteren Informationen über bspw. verfügbare Farben ansehen und auswählen.
  2. Fügen Sie die Artikel zu Ihrem Warenkorb zu. In den Warenkorb können Sie alle Ihre hinzugefügten Artikel ansehen und den Kauf abschließen. Sie können auch die Artikel Löschen oder weiter shoppen.
  3. Danach füllen Sie die Informationen für Lieferung und Bezahlung aus und schließen den Kauf ab um Ihre Bestellung zu bestätigen.

Sobald Sie Ihr Kauf abgeschlossen haben erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Wenn Ihre Bestellung versendet wurde kriegen Sie dazu auch eine E-Mail als Bestätigung.

 

Wieso kann ich einen bestimmten Artikel nicht bestellen?

Wenn ein bestimmter Artikel oder gewünschte Größe ausverkauft ist können Sie diese nicht bestellen. Auf Anfrage können wir Ihnen wegen die Wiederauffüllung von den gewünschten Artikeln auf dem Laufenden halten.

 

Wie kann ich euch kontaktieren?

Wir lieben es mit alle unserem Kunden zu reden! Es ist unser Ziel für jedes Problem die bestmögliche Lösung zu finden und eine einzigartiges Kundenerlebnis anzubieten. Wir sind immer für Ihre Rückmeldungen dankbar denn wir glauben, dass Ihr Feedback zu eine positive Geschäftsentwicklung führt.

Sie erreichen uns unter: +46 (0)738 073 400

 

Zahlungen:

Sind meine Zahlungen sicher?

Wir nehmen alle Zahlungen durch Klarna an. Weitere Informationen zu Klarna’s Bedingungen finden Sie unter diesem Link: Klarna’s allgemeine Geschäftsbedingungen.

 

Welcher Zahlungsarten kann ich nutzen?

Wir nehmen alle Zahlungsarten die von Klarna angeboten werden an. Sie können die folgende arten nutzen:

  • Rechnung
  • Ratenzahlung
  • Visa
  • Mastercard

 

Höhere Gewalt (Force majeure):

(1) In Fällen wo wir in Folge höherer Gewalt gemäß Absatz (2) die Erfüllung unsere Pflichten nach diesen „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ nicht wegen einer Verhinderung, Obstruktion oder Verzögerung einhalten können, werden wir von diesen Pflichten befreit.

(2) Höhere Gewalt ist ein besonderes Ereignis wie zum Beispiel, jedoch nicht beschränkt auf, staatliche Unterlassungen oder gesetzliche Bestimmungen oder Maßnahmen der Regierung oder von Gerichten oder Behörden (unabhängig von der Rechtmäßigkeit), Arbeitsmarktkonflikte, Blockaden, Naturkatastrophen oder ähnliche, nicht vom Verkäufer zu vertretenden Ereignissen.

 

Haben Sie noch weitere Fragen?

Lassen Sie uns bitte wissen damit wir Ihre Fragen so schnell wie möglich beantworten können!